Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 22. listopadu 2025
Tyto zásady vrácení peněz upravují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení platby za služby poskytované společností Trade-czalt. Přečtěte si prosím tento dokument pozorně před zakoupením jakéhokoli z našich produktů nebo služeb.
1. Obecné podmínky
Společnost Trade-czalt se zavazuje poskytovat kvalitní vzdělávací služby a workshopy zaměřené na základy investiční analýzy. Chápeme, že občas mohou nastat situace, kdy je nutné požádat o vrácení platby.
Všechny žádosti o vrácení peněz budou posouzeny individuálně v souladu s níže uvedenými podmínkami. Vrácení peněz se vztahuje pouze na platby provedené přímo prostřednictvím naší platformy.
2. Způsobilost pro vrácení peněz
2.1 Online kurzy a workshopy
Máte nárok na plné vrácení peněz, pokud:
Zažádáte o vrácení peněz do 14 dnů od data nákupu a nezískali jste přístup k více než 20 procentům obsahu kurzu nebo workshopu.
Máte nárok na částečné vrácení peněz, pokud:
Zažádáte o vrácení peněz do 30 dnů od data nákupu a nezískali jste přístup k více než 50 procentům obsahu kurzu. Částečné vrácení bude vypočteno na základě množství spotřebovaného obsahu.
2.2 Živé workshopy a webináře
Pro živé události platí následující podmínky:
Plné vrácení peněz je možné, pokud zrušíte svou účast nejméně 7 dní před plánovaným termínem události.
Vrácení 50 procent je možné, pokud zrušíte svou účast 3 až 6 dní před plánovaným termínem.
Vrácení peněz není možné při zrušení méně než 3 dny před událostí nebo po jejím zahájení.
2.3 Předplatné a opakující se platby
Předplatné můžete kdykoli zrušit prostřednictvím svého uživatelského účtu. Zrušení bude účinné od následujícího fakturačního období.
Vrácení peněz za aktuální fakturační období je možné pouze v případě technických problémů na naší straně, které vám bránily v přístupu ke službám déle než 72 hodin.
3. Situace, kdy vrácení peněz není možné
Vrácení peněz nebude poskytnuto v následujících případech:
Pokud jste získali přístup k více než 50 procentům obsahu kurzu nebo workshopu.
Pokud jste stáhli certifikát o absolvování nebo dokončili závěrečný test.
Pokud jste porušili naše obchodní podmínky nebo zásady používání.
Pokud uplynulo více než 30 dnů od data nákupu.
V případě propagačních nebo zlevněných nabídek s výslovným upozorněním o nevratnosti.
4. Technické problémy
Pokud se setkáte s technickými problémy, které vám brání v přístupu k zakoupeným službám, kontaktujte prosím nejdříve naši zákaznickou podporu na adrese support@Trade-czalt.com.
Pokusíme se problém vyřešit do 48 hodin. Pokud problém nelze vyřešit a je to chyba na naší straně, máte nárok na plné vrácení peněz bez ohledu na výše uvedené lhůty.
5. Jak požádat o vrácení peněz
5.1 Postup žádosti
Pro zahájení procesu vrácení peněz:
Odešlete e-mail na adresu support@Trade-czalt.com s předmětem Žádost o vrácení peněz.
Uveďte číslo objednávky, datum nákupu a stručný popis důvodu žádosti.
Přiložte případné podpůrné dokumenty nebo snímky obrazovky.
5.2 Doba zpracování
Všechny žádosti o vrácení peněz budou posouzeny do 5 pracovních dnů od obdržení.
O rozhodnutí budete informováni e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem.
Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů a peníze budou vráceny původní platební metodou.
6. Částečné vrácení peněz
V určitých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz nebo kredit na budoucí nákupy. Výše částečného vrácení bude vypočtena takto:
| Procento spotřebovaného obsahu | Procento vrácení |
|---|---|
| 0 až 20 procent | 100 procent |
| 21 až 35 procent | 75 procent |
| 36 až 50 procent | 50 procent |
| Více než 50 procent | 0 procent |
7. Zrušení ze strany společnosti
Pokud společnost Trade-czalt zruší workshop, kurz nebo jinou službu, máte automaticky nárok na plné vrácení peněz.
Můžete také přijmout alternativní nabídku, jako je přesunutí na jiný termín nebo kredit na jinou službu stejné nebo vyšší hodnoty.
8. Výjimečné okolnosti
Rozumíme, že mohou nastat výjimečné situace mimo vaši kontrolu. V případě závažného onemocnění, úmrtí v rodině nebo jiných mimořádných událostí můžeme zvážit vrácení peněz i mimo standardní podmínky.
Takové žádosti musí být doloženy příslušnou dokumentací a budou posuzovány individuálně.
9. Kredity a poukazy
Místo peněžního vrácení můžeme v některých případech nabídnout kredit na váš účet nebo poukaz na budoucí nákupy.
Kredity a poukazy jsou platné po dobu 12 měsíců od data vydání.
Kredity nelze převést na jinou osobu ani vyměnit za hotovost.
10. Poplatky za zpracování
Společnost Trade-czalt neúčtuje poplatky za zpracování vrácení peněz.
Upozorňujeme však, že vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může účtovat vlastní poplatky za příchozí transakce, které nejsme schopni ovlivnit.
11. Měna vrácení
Vrácení peněz bude provedeno ve stejné měně, ve které byla provedena původní platba.
Pokud došlo k výměně měny, vrácená částka může být ovlivněna aktuálním kurzem a případnými bankovními poplatky.
12. Komunikace během procesu
Zavazujeme se udržovat vás informované během celého procesu vrácení peněz.
Obdržíte potvrzení o přijetí vaší žádosti do 24 hodin.
Budete informováni o rozhodnutí a o datu zpracování vrácení peněz.
13. Nespokojenost se službou
Pokud nejste spokojeni s kvalitou našich služeb, povzbuzujeme vás, abyste nás nejprve kontaktovali, abychom mohli situaci vyřešit.
Mnoho problémů lze vyřešit poskytnutím dodatečné podpory, přístupu k alternativním materiálům nebo individuální konzultací.
14. Změny těchto zásad
Společnost Trade-czalt si vyhrazuje právo kdykoli tyto zásady vrácení peněz upravit nebo aktualizovat.
Veškeré změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem.
Pokračování v používání našich služeb po zveřejnění změn znamená váš souhlas s upravenými zásadami.
15. Ochrana spotřebitele
Tyto zásady nijak neomezují vaše zákonná práva jako spotřebitele.
V některých jurisdikcích můžete mít dodatečná práva, která nemohou být omezena smluvními podmínkami.
16. Kontaktní informace
Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto zásad vrácení peněz nebo potřebujete-li pomoc s žádostí o vrácení peněz, kontaktujte nás:
E-mail: support@Trade-czalt.com
Telefon: +420312520715
Adresa: U Staré pošty 2176, 738 01 Frýdek-Místek, Česká republika
Naše zákaznická podpora je k dispozici v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 středoevropského času.
Děkujeme, že jste si vybrali Trade-czalt pro své vzdělávací potřeby v oblasti investiční analýzy. Jsme odhodláni poskytovat kvalitní služby a spravedlivé podmínky pro všechny naše zákazníky.